Qualitätssicherung

Qualitätssicherung umfasst alle Tätigkeiten der Beratungsstelle ANKER und stellt einen ständigen Prozess der Qualitätsverbesserung dar. Ziele der Qualitätssicherung sind

  • Zufriedenheit der Kunden
  • Sicherung der Einrichtung
  • Sicherung der Arbeitsplätze
  • Zufriedenheit der Mitarbeitenden

 

Diese Ziele werden erreicht durch folgende Maßnahmen:

  • Definition von konkreten Zielen und Ablaufprozessen
  • Problem-/Vernetzungsanalyse
  • Einführung/Fortschreibung/Aktualisierung eines Qualitätshandbuches zur Dokumentation der Arbeitsabläufe, Vereinbarungen und Zuständigkeiten
  • Weiterentwicklung der Schuldnerberatung durch regelmäßige Fortbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen im juristischen und wirtschaftlichen Bereich
  • Fachverband Schuldnerberatung: greifen Probleme aus dem gemeinsamen Tätigkeitsbereich auf und erarbeiten Lösungsvorschläge
  • Dokumentation und Aufbereitung des Verfahrens der Qualitätssicherung, um sie als
    Instrumente im Arbeitsalltag einzusetzen
  • Erstellung eines Qualitätsberichtes mit dem Ziel, Ratsuchenden, kooperierenden
    Institutionen, nicht zuletzt dem Träger und fördernden Instanzen einen Einblick in das
  • Leistungsgeschehen der Beratungsstelle zu geben
  • Erstellung von Jahresberichten/Tätigkeitsberichten
  • Erfassung und Aufbereitung des statistischen Datenmaterials zur Dokumentation der sozialen Lage der Betroffenen und der eigenen Arbeit gegenüber Öffentlichkeit, Politik und Kostenträgern